Vidéosurveillance pour un commerce : protéger sans enfreindre la loi
Installer des caméras dans un magasin ne s'improvise pas : les règles diffèrent fortement de celles d'un particulier. Voici vos obligations, vos droits et nos conseils d'installation, par un pro du Nord.
Un commerce peut installer des caméras, mais sous des règles strictes : informer le public par un affichage, ne pas surveiller en continu les salariés, limiter la conservation des images et obtenir une autorisation préfectorale si une caméra filme la voie publique. Bien pensée, la vidéosurveillance protège votre point de vente et sécurise vos équipes, à condition d'être conforme dès la pose.
- Affichage obligatoire informant le public
- Salariés et représentants informés, pas de surveillance permanente
- Conservation limitée, un mois maximum en général
- Autorisation préfectorale si la voie publique est filmée
Pourquoi un commerce n'a pas les mêmes règles qu'un particulier
Chez vous, vous filmez votre propriété privée. Un commerce reçoit du public et emploie des salariés : deux dimensions qui ajoutent des obligations.
Vous filmez du public
Chaque client filmé a des droits sur son image et doit être informé. Un affichage clair à l'entrée est obligatoire.
Vous employez des salariés
Le droit du travail interdit de placer un salarié sous surveillance permanente. Les équipes et leurs représentants doivent être informés en amont.
Vous êtes parfois sur la voie publique
Filmer le trottoir ou la rue devant la vitrine exige une autorisation préfectorale. L'intérieur du magasin, lui, relève du RGPD.
Vos obligations, point par point
Les cinq obligations à respecter pour une vidéosurveillance de commerce conforme et sans risque.
| Obligation | Ce que vous devez faire |
|---|---|
| Informer le public | Afficher un panneau visible à l'entrée : dispositif, responsable, durée de conservation, droit d'accès |
| Informer les salariés | Prévenir chaque salarié et consulter le comité social et économique avant la mise en service |
| Limiter la surveillance | Ne pas filmer en continu un poste de travail, ni les zones de pause et les sanitaires |
| Encadrer les images | Conserver un mois maximum, limiter l'accès aux personnes habilitées, sécuriser l'enregistreur |
| Voie publique | Demander une autorisation préfectorale si une caméra filme la rue ou le trottoir |
Au-delà des caméras, la protection d'un point de vente se complète avec une alarme pour professionnels et du contrôle d'accès pour les réserves et les bureaux.
Votre vidéosurveillance est-elle conforme
Cochez ce qui est déjà en place dans votre commerce. Le niveau de conformité se met à jour automatiquement, rien n'est envoyé.
Cochez les cases pour évaluer la conformité de votre installation.
Faire auditer mon installationOutil d'auto-évaluation indicatif, qui ne remplace pas l'avis de la CNIL ni d'un conseil juridique.
Où placer vos caméras dans un commerce
Un bon placement protège votre point de vente tout en respectant la vie privée de vos clients et de vos équipes.
- Les entrées et sortiesPour identifier les allées et venues, le point le plus utile en cas d'incident.
- La surface de vente et les rayons sensiblesPour dissuader le vol à l'étalage, sans cadrer en continu un salarié à son poste.
- Les réserves et les issues de secoursPour sécuriser le stock et les accès arrière, souvent ciblés par les intrusions.
- Jamais les zones de pause ni les sanitairesCes espaces sont interdits à la captation, sans exception.
Pour le choix du matériel lui-même, suivez notre guide pour choisir une caméra de surveillance extérieure, et reliez vos caméras à une télésurveillance pour une levée de doute 24h/24.
Rédigé par Serge Bigot, fondateur d'ABS La Sentinelle
Installateur de vidéosurveillance pour les commerces et les professionnels du Nord depuis plus de 20 ans. Il accompagne les commerçants sur le placement des caméras et la conformité de leur dispositif, de l'étude à la mise en service. Découvrir son parcours.
Questions fréquentes sur la vidéosurveillance en commerce
A-t-on le droit de filmer ses salariés dans un commerce ?
Vous pouvez filmer les zones de vente et les accès, mais vous ne pouvez pas placer une caméra pour surveiller en continu un salarié à son poste, ni filmer les espaces de pause ou les sanitaires. Les salariés et leurs représentants doivent être informés du dispositif, et chaque employé doit pouvoir accéder aux images qui le concernent.
Faut-il une autorisation pour installer des caméras dans un magasin ?
À l'intérieur de votre commerce, vous n'avez pas d'autorisation préfectorale à demander, mais vous devez respecter le RGPD et informer le public par un affichage. En revanche, si une caméra filme la voie publique, par exemple le trottoir devant la vitrine, une autorisation préfectorale est obligatoire.
Combien de temps peut-on conserver les images de vidéosurveillance ?
La durée de conservation doit être limitée à ce qui est nécessaire, en pratique un mois maximum dans la plupart des cas. Au-delà, les images doivent être supprimées automatiquement, sauf procédure judiciaire en cours. Seules les personnes habilitées peuvent y accéder.
Que doit indiquer le panneau d'information vidéosurveillance ?
Le public doit être informé par un panneau visible à l'entrée, mentionnant l'existence du dispositif, le responsable, la durée de conservation et la façon d'exercer son droit d'accès aux images. C'est une obligation du RGPD, et son absence expose à des sanctions.
Une caméra factice est-elle une bonne idée pour un commerce ?
Une caméra factice peut avoir un effet dissuasif ponctuel, mais elle ne protège réellement de rien : aucune image, aucune preuve, aucune levée de doute. Pour un commerce, un dispositif réel, bien placé et conforme, est le seul investissement qui tient dans la durée.
Équipez votre commerce, en toute conformité
Nous étudions votre point de vente, plaçons vos caméras aux bons endroits et vous accompagnons sur l'affichage et la conformité. Étude et devis gratuits dans tout le Nord.